Vidraçaria Adriane: case de sucesso de uma empresa familiar
Palavras-chave:
Empresa Familiar. Satisfação. Cliente.Resumo
Neste estudo serão pontuados as características, cultura, porte, estrutura organizacional de uma empresa familiar, os conceitos e importância do planejamento, analise interna e externa da empresa, satisfação do cliente, produtos e serviços, qualidade dos produtos, localização, prazo de entrega e atendimento pós venda. Esta investigação é um resumo de assunto, vez que serão utilizadas obras atualizadas de autores renomados e alguns sites, além de que a temática será discutida sob um novo ponto de vista; o método de pesquisa que foi utilizado foi o estudo de caso que irá investigar a satisfação dos clientes da referida empresa; quanto a analise swot, foram pontuados sobre a análise das 5 Forças de Porter a rivalidade entre os concorrentes, o poder de negociação, ameaça de produtos substitutos, novos concorrentes e negociação dos clientes. Quanto ao objetivo, procedimento e objeto a pesquisa em questão é bibliográfica, sendo aquela que se realiza a partir de registros disponíveis, decorrentes de pesquisas interiores, em documentos impressos, como livros, artigos, tese etc.
